İptal ve iade şartları

1. GENEL HÜKÜMLER

   1.1. Sipariş oluşturulduktan sonra müşteri ve hizmet veren, siparişi 30 dakika içinde panel üzerinden iptal edebilir. Bu süre geçtikten sonra iptal işlemi yalnızca siparişin zamanında teslim edilmemesi veya hizmetin sunulamaması gibi haklı sebeplerle müşteri tarafından mesaj ile talep edilebilir. İade başlatılınca ücret 1 iş günü içerisinde müşterinin Akuzel bakiyesine iade edilir. Bakiyesinden dilediği zaman para çekebilir.

   1.2. Müşteri siparişi onayladıktan sonra, ödeme hizmet verenin Akuzel bakiyesine en geç 5 iş günü içerisinde aktarılır ve müşteri bu süre içerisinde mesaj ile iptal talebinde bulunabilir. Uygun görülürse iade başlatılır. Ödeme hizmet verene aktarıldıktan sonra iade mümkün değildir.

   1.3. Sipariş iptali aşağıdaki durumlarda talep edilebilir:

   • Hizmet verenin mesajlara makul süre içerisinde cevap vermemesi.
   • Hizmet verenin teslimat süresine uymaması veya hizmeti sunamaması.
   • Hizmetin sipariş açıklamasında belirtilen şartlara uygun şekilde sunulmaması.
     
     

   1.4. İptal talebinin onaylanması halinde ödeme müşteriye iade edilir ve sipariş sonlandırılır.

   1.5. Akuzel, kullanıcılar arasında aracılık hizmeti sunan bir platformdur. İptal ve iade taleplerinin değerlendirilmesinde gerekli incelemeleri yapabilir ancak hizmetin sunulmasından veya taraflar arasındaki anlaşmazlıklardan doğrudan sorumlu değildir. Taraflar arasında oluşabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle karşılıklı iletişim yoluyla çözüm aranması esastır.

   1.6. Akuzel, gerekli gördüğü durumlarda işbu iptal ve iade şartlarını güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler platformda yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.